жалби

Правила за регистриране на жалби от
ползвателите на застрахователни услуги и потребителски организации
на
ЗБ Сопет Брокер ООД

Общи разпоредби

1.
Правилата за подаване и разглеждане на жалби (оплаквания/възражения) на ползвателите
на застрахователни услуги и потребителски организации (наричани по-долу „Правилата“)
определят организацията за  разглеждане на жалби: подаване, обработване и отговаряне
на жалби (оплаквания) на ползвателите, в съответствие с чл.290, ал.1 от КЗ.
2. Целта на Правилата е да организира процеса по управление на жалби (оплаквания)
на ползвателите на застрахователни услуги по справедлив, ефективен и подходящ начин.
3. Общи положения:
3.1. Жалба (оплакване) – писмено искане, подадено от ползвател или потребителска
организация към застрахователния брокер, в която Ползвателят посочва, че правата
или законните му интереси, свързани със застрахователните услуги, предоставени от
Брокера или сключените договори, са били нарушени, и отправя искане за изпълнение
на неговите изисквания.
3.2. Разглеждане на жалби (оплаквания) – дейността на служителите на Брокера, включително
приемане и регистриране на жалби (оплаквания), разглеждане и определяне на проблема,
подготвяне на отговор и предоставянето му на Ползвателя на услугите.
3.3. Регистър на жалби (оплаквания) – дневник, в който са регистрирани всички жалби
(оплаквания) на Ползвателя, получени директно от Ползвателя, на адреса на Брокера,
по пощата, по електронна поща или чрез други електронни средства.
3.4. Отговор – писмен отговор на въпросите и/или исканията на Ползвателя, предоставени
в указани в Кодекса за застраховането срок.

Подаване на
жалби (оплаквания)

4.
Ползвателят може да подаде жалба (оплакване) по следните начини:
4.1. в офиса на ЗБ Сопет Брокер ООДгр.София  ул. Московска № 29  , като
попълни жалбата (оплакването) и я предаде на служител;
4.2. чрез изпращане на писмо по пощата на адрес: гр. София  ул. Московска №
29 ;
4.3. чрез изпращане на email на брокера: office [at]
sopetbroker.com
.
4.4. чрез попълване на формуляр за заявка в онлайн системата за обслужване на Брокера:
.www.sopetbroker.com;

Обработване
на жалби (оплаквания)

5.
Жалбата (оплакването) на Ползвателя на услугите се обработва в съответствие с чл.
290, ал 2 от Кодекса за застраховането,
6. Всички постъпващи жалби се завеждат с входящ номер в регистъра /електронен/на
жалбите (оплакванията), който включва следните проверени данни:
6.1. името и фамилията на физическото лице или името на фирмата;
6.2. адреса, посочен в жалбата (оплакването);
6.3. датата и начина на получаване на жалбата (оплакването), името на служителя,
който е приел жалбата;
6.4. резюме на жалбата (оплакването);
6.5. датата на отговор;
6.6. финалният резултат (решение) от разглеждането на жалбата (оплакването).
6.7. анонимни сигнали и жалби не се завеждат и разглеждат!
7. Когато жалбата е във връзка със сключен застрахователен договор (полица), Брокерът
се задължава да анализира основателните причини за жалбата, да предприеме мерки
за отстраняването им и за промяна на дейността си.
7. Отговор на Ползвателя се предоставя в срок до един месец от датата на постъпването
на жалбата (оплакването), чрез същия канал, по който е получена жалбата (оплакването),
освен ако той не е посочил друго.
8. Жалбите (оплакванията) на ползвателите на услуги, материалите, документите, свързани
с разглеждането на тези жалби (оплаквания) и предоставения отговор, се съхраняват
не по-малко от 3 години от датата на последния отговор към Клиента.

Заключителни
разпоредби

9.
Тези правила са публично достъпни на www.sopetbroker.com
10. Ако жалбоподателя не е удовлетворен от решението, взето от ЗБ Сопет Брокер ООД.
Ползвателят има право да подаде жалба (оплакване) до Комисията за финансов надзор
на адрес:гр.София, ул.“Будапеща“ №16 и на уеб сайт: www.fsc.bg
11. Ако спорът не бъде уреден по взаимно съгласие или чрез други средства за извънсъдебно
уреждане на спорове, спорът се решава от компетентния съд, съгласно българското
законодателство.

Примерна жалба